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Le presenti Condizioni Generali di Vendita e Servizio (“Condizioni Generali”) disciplinano l’utilizzo del software staysafer, nonché la fornitura di servizi correlati (installazione, manutenzione, supporto, personalizzazioni) da parte di staysafer Sagl, con sede in Via Giuseppe Motta 13, 6648 Minusio (CH), nei confronti di aziende, enti pubblici o privati (“Cliente”).
Le Condizioni Generali si applicano a tutti i contratti, offerte, preventivi, licenze d’uso e servizi forniti da staysafer Sagl, salvo accordi specifici stipulati per iscritto tra le parti.
Il Fornitore concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e limitata nel tempo del software staysafer, per la durata del contratto.
La licenza comprende: (i) uso della piattaforma web e mobile; (ii) accesso agli aggiornamenti standard e manutenzione ordinaria; (iii) supporto tecnico secondo il livello previsto (base, avanzato o urgente). Eventuali configurazioni personalizzate, integrazioni o installazioni hardware sono offerte a parte, su preventivo accettato per iscritto.
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a software, codice sorgente, marchi, loghi, documentazione tecnica e ogni aggiornamento o sviluppo rimangono di esclusiva proprietà di staysafer Sagl.
Il Cliente è autorizzato esclusivamente all’uso del software nei limiti della licenza e si impegna a non copiare, modificare, decompilare, effettuare reverse engineering, distribuire o concedere accessi a terzi non autorizzati, né utilizzare il software oltre i termini contrattuali.
Installazione. L’installazione della piattaforma staysafer può avvenire su infrastruttura del Cliente (server fisico o VM) o su infrastruttura gestita dal Fornitore, se concordato.
Requisiti minimi. Il Cliente garantisce un ambiente conforme ai requisiti tecnici minimi: Rocky Linux 9 o CentOS Stream 9, Caddy 2, PHP ≥ 8.2 (con estensioni richieste), MySQL 8.x, risorse minime (4 GB RAM, 2 vCPU, 40 GB SSD).
Accesso remoto. Il Cliente può autorizzare l’accesso remoto tramite VPN/SSH/RDP o strumenti sicuri. In assenza di accesso remoto, gli interventi potranno richiedere Supporto Avanzato e tempi/costi aggiuntivi.
| Servizio | Fornitore | Finalità | Dati trattati |
|---|---|---|---|
| Firebase / Firestore | Google LLC | Database in tempo reale, log tecnici | Dati operativi indispensabili (check-in, utenti evento, log) |
| OneSignal | OneSignal Inc. | Invio notifiche push | Identificativi tecnici (device ID, token notifiche) |
Non vengono trasmessi a terzi dati personali sensibili. I fornitori utilizzati adottano DPA conformi a GDPR e LPD svizzera. Il Fornitore non risponde di malfunzionamenti derivanti da disservizi dei fornitori terzi, pur garantendo ragionevole supporto tecnico.
Supporto Base (incluso): email/telefono/portale clienti; lun–ven 08:00–12:00 / 13:30–17:30; risposta entro 24h lavorative.
Supporto Avanzato (opzionale): interventi on-site in orario lavorativo; tempo di intervento garantito entro 8h; costo +20% del canone annuo.
Supporto Urgente: interventi in giorni festivi o fuori orario su richiesta; tariffe come da contratto.
Manutenzione ordinaria: correzione bug, miglioramenti tecnici e patch di sicurezza.
Personalizzazioni: su richiesta, previo preventivo e approvazione scritta del Cliente.
Il Fornitore può aggiornare staysafer per sicurezza, miglioramenti o adeguamenti normativi. Gli aggiornamenti sono automatici se l’ambiente è gestito dal Fornitore, oppure forniti al Cliente per installazione quando l’ambiente è gestito internamente. I bug critici che compromettono il funzionamento vengono corretti senza costi aggiuntivi.
Il Cliente corrisponde un canone annuo per l’uso della piattaforma (es. da 2’400 CHF/sito/anno). Le condizioni di pagamento standard: 20–30% alla firma; saldo alla messa in esercizio/accettazione; pagamento a 30 giorni data fattura, salvo diversi accordi scritti.
Ritardi: interessi di mora secondo il diritto svizzero; facoltà del Fornitore di sospendere i servizi.
Durata iniziale: 12 mesi dalla data di attivazione. Rinnovo tacito per successivi periodi di 12 mesi salvo disdetta scritta del Cliente con preavviso minimo di 30 giorni.
Il Fornitore può recedere con preavviso di 3 mesi per fine mese o con effetto immediato per grave inadempienza del Cliente.
Alla cessazione, il Cliente disinstalla il software, revoca gli accessi ed esporta i dati; importi già corrisposti non sono rimborsabili.
Ruoli: il Cliente è titolare del trattamento; il Fornitore agisce come responsabile/incaricato tecnico limitatamente alle attività richieste e autorizzate.
Ubicazione dati: per installazioni on-premise i dati restano nell’infrastruttura del Cliente; per ambienti gestiti dal Fornitore i dati sono conservati in data center conformi (Svizzera/UE).
Accesso ai dati: consentito solo per supporto/manutenzione su autorizzazione del Cliente; trattamento tracciato e limitato al necessario.
Backup e sicurezza: il Cliente è responsabile dei backup nel proprio ambiente; il Fornitore adotta misure adeguate negli ambienti gestiti direttamente.
Il Fornitore non è responsabile di danni indiretti, perdita di dati o fermo attività; né per errori dovuti a configurazioni errate o a infrastruttura del Cliente; né per assenza di accesso remoto. La responsabilità massima del Fornitore, per danni diretti, non supera il valore del canone annuale corrisposto dal Cliente. Nessuna responsabilità per eventi di forza maggiore.
Hardware del Cliente: il Cliente è responsabile di installazione, configurazione, sicurezza, aggiornamenti e manutenzione.
Hardware staysafer: garanzia 24 mesi contro difetti di fabbrica; esclusi danni da uso improprio o condizioni ambientali non idonee.
Mancato accesso remoto: l’assistenza potrà richiedere Supporto Avanzato (costi aggiuntivi).
Nessuna parte è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause fuori dal proprio controllo, incluse calamità naturali, pandemie, guerre, attacchi informatici, blackout o disservizi di provider terzi.
Salvo diversa indicazione scritta, il Cliente autorizza staysafer Sagl a utilizzare nome, marchio e logo come referenza commerciale (sito, presentazioni, brochure, social media). L’autorizzazione è gratuita e revocabile.
Il Cliente non può cedere il contratto a terzi senza consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a società partner o affiliate previa comunicazione al Cliente.
staysafer Sagl può modificare le presenti Condizioni Generali. Le modifiche entrano in vigore alla pubblicazione su www.staysafer.ch/gc e, per i contratti in corso, dopo comunicazione via email con preavviso di 30 giorni.
Le Condizioni Generali sono regolate dal diritto svizzero. Foro esclusivo: Locarno (Svizzera).
Le presenti Condizioni Generali sono valide dal 2025-01-01 e si applicano a tutti i nuovi contratti, ordini e utilizzi della piattaforma staysafer.
Per chiarimenti: info@staysafer.ch
