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Diese Allgemeinen Verkaufs- und Servicebedingungen („AGB“) regeln die Nutzung der Software staysafer sowie die Erbringung der damit verbundenen Leistungen (Installation, Wartung, Support, Anpassungen) durch staysafer Sagl, Via Giuseppe Motta 13, 6648 Minusio (CH), gegenüber Unternehmen und Organisationen („Kunde“).
Die AGB gelten für alle Verträge, Angebote, Lizenzen und Leistungen von staysafer Sagl, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Der Lieferant gewährt eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare und zeitlich begrenzte Lizenz zur Nutzung von staysafer für die Vertragsdauer. Die Lizenz umfasst (i) Zugriff auf Web‑ und Mobile‑Plattform; (ii) Standard‑Updates und Wartung; (iii) Support gemäß vereinbartem Level. Individuelle Entwicklungen, Integrationen oder Hardwarelieferungen werden separat angeboten und freigegeben.
Sämtliche Rechte an Software, Quellcode, Marken, Logos, technischer Dokumentation und Updates verbleiben ausschließlich bei staysafer Sagl. Der Kunde darf die Software nicht kopieren, verändern, dekompilieren, rückentwickeln, weitergeben, unbefugten Zugriff gewähren oder über die Lizenzbedingungen hinaus nutzen.
Installation. Bereitstellung in der Kundenumgebung (Bare‑Metal oder VM) oder in einer vom Lieferanten verwalteten Umgebung, sofern vereinbart.
Mindestanforderungen. Rocky Linux 9 oder CentOS Stream 9, Caddy 2, PHP ≥ 8.2 (erforderliche Erweiterungen), MySQL 8.x, Mindestressourcen (4 GB RAM, 2 vCPU, 40 GB SSD).
Fernzugriff. Fernzugriff via VPN/SSH/RDP oder sichere Tools kann vom Kunden genehmigt werden. Ohne Fernzugriff kann erweiterter Vor‑Ort‑Support erforderlich sein.
| Dienst | Anbieter | Zweck | Verarbeitete Daten |
|---|---|---|---|
| Firebase / Firestore | Google LLC | Echtzeit‑Datenbank, technische Logs | Betriebsdaten (Check‑ins, Ereignis‑User, Protokolle) |
| OneSignal | OneSignal Inc. | Push‑Benachrichtigungen | Technische Kennungen (Geräte‑ID, Push‑Tokens) |
Es werden keine sensiblen personenbezogenen Daten an Dritte übermittelt. Anbieter arbeiten mit DPA gemäß DSGVO und Schweizer revDSG. Der Lieferant haftet nicht für Ausfälle oder Änderungen dieser externen Dienste; angemessener Support wird geleistet.
Basis‑Support (inklusive): E‑Mail/Telefon/Kundenportal; Mo–Fr 08:00–12:00 / 13:30–17:30; Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
Erweiterter Support (optional): Vor‑Ort‑Einsätze während Geschäftszeiten; garantierter Einsatz innerhalb von 8 Geschäftsstunden; Gebühr +20 % der Jahreslizenz.
Notfall‑Support: Einsätze an Feiertagen oder außerhalb der Arbeitszeiten; Abrechnung gemäß Vertrag.
Laufende Wartung: Bugfixes, technische Verbesserungen, Sicherheits‑Patches.
Individuelle Anpassungen: nach Angebot und vorheriger schriftlicher Freigabe.
Updates können aus Sicherheits‑, Verbesserungs‑ oder Compliance‑Gründen erfolgen. In Lieferanten‑Umgebungen automatisch, sonst zur Installation an den Kunden geliefert. Kritische Fehler werden ohne Zusatzkosten behoben.
Es fällt eine jährliche Lizenzgebühr an (z. B. ab CHF 2’400 pro Standort/Jahr). Standardbedingungen: 20–30 % bei Unterzeichnung; Rest bei Go‑Live/Abnahme; 30 Tage netto ab Rechnungsdatum, sofern nicht anders vereinbart.
Zahlungsverzug: Verzugszinsen nach Gesetz; der Lieferant kann Leistungen aussetzen.
Erstlaufzeit: 12 Monate ab Aktivierung. Automatische jährliche Verlängerung, sofern der Kunde nicht mindestens 30 Tage vor Ablauf schriftlich kündigt.
Der Lieferant kann mit 3‑Monats‑Frist (Monatsende) kündigen oder bei schwerwiegender Pflichtverletzung fristlos.
Bei Beendigung deinstalliert der Kunde die Software, entzieht Zugänge und exportiert seine Daten; bereits gezahlte Beträge sind nicht erstattungsfähig.
Rollen: Der Kunde ist Verantwortlicher; der Lieferant handelt als Auftragsverarbeiter/technischer Betreiber nur für autorisierte Tätigkeiten.
Datenstandort: On‑Premise‑Installationen verbleiben beim Kunden; vom Lieferanten betriebene Umgebungen nutzen konforme Rechenzentren (CH/EU).
Zugriff: nur für Support/Wartung mit Genehmigung; begrenzt und protokolliert.
Backups & Sicherheit: Backups in der Kundenumgebung liegen in der Verantwortung des Kunden; in betreuten Umgebungen setzt der Lieferant angemessene Maßnahmen um.
Keine Haftung für indirekte Schäden, Datenverlust oder Ausfallzeiten; ebenso nicht für Probleme durch Kundenkonfiguration/‑infrastruktur oder fehlenden Fernzugriff. Die Gesamthaftung für direkte Schäden ist auf die vom Kunden gezahlte Jahreslizenz beschränkt. Keine Haftung bei höherer Gewalt.
Kunden‑Hardware: Installation, Konfiguration, Sicherheit, Updates und Wartung liegen beim Kunden.
staysafer‑Hardware: 24‑Monats‑Garantie gegen Herstellungsfehler; Missbrauch und ungeeignete Bedingungen ausgeschlossen.
Kein Fernzugriff: Erweiterter Support kann erforderlich sein (zusätzliche Gebühren).
Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund Ereignissen außerhalb ihrer Kontrolle, einschließlich Naturereignissen, Pandemien, Krieg, Cyberangriffen, Stromausfällen oder Störungen von Drittanbietern.
Sofern nicht schriftlich anders festgelegt, erteilt der Kunde staysafer Sagl die Erlaubnis, seinen Namen, seine Marke und sein Logo als Referenz (Website, Präsentationen, Broschüren, Social Media) zu verwenden. Die Erlaubnis ist kostenlos und widerruflich.
Der Kunde darf den Vertrag nicht ohne schriftliche Zustimmung des Lieferanten abtreten. Der Lieferant kann an Partner/Verbundene abtreten und den Kunden informieren.
staysafer Sagl kann diese AGB ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf www.staysafer.ch/gc in Kraft und – für laufende Verträge – nach E‑Mail‑Mitteilung mit 30 Tagen Vorlauf.
Es gilt Schweizer Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand: Locarno (Schweiz).
Diese AGB gelten ab [Datum einfügen] und finden auf alle neuen Verträge, Bestellungen und Nutzungen der staysafer‑Plattform Anwendung.
